Finance director Michel Hofland: Shared service centers: het venijn zit vaak al in de start

Efficiëntie en kostenbeheersing zijn meer dan ooit essentiële voorwaarden voor een succesvolle bedrijfsvoering. Om die doelstellingen te verwezenlijken, vormt het shared service center (SSC) een populaire oplossing. Finance director Michel Hofland implementeerde SSC’s bij zowel multinationals als familiale ondernemingen en dat in verschillende stadia. “Een shared service center brengt verschillende schaalvoordelen met zich mee, maar gaat ook gepaard met enkele valkuilen”, getuigt de ervaringsdeskundige. “Operational excellence en continue verbetering zijn cruciale succesfactoren.”

Michel Hofland heeft als doorgewinterde finance manager heel wat ervaring inzake shared service centers (SSC’s) op de teller. “Toen ik in 2003 bij L’Oréal in dienst trad, zetten veel grote bedrijven de eerste stappen richting een SSC. Bij het familiale farmabedrijf Urgo Group startten we eveneens nagenoeg met een blanco blad. Toen ik in 2021 aantrad bij mijn huidige werkgever, AkzoNobel, zag het plaatje er weer helemaal anders uit. Het mondiale verf- en coatingbedrijf beschikte al over een volledig uitgebouwd SSC, waarvan we de werking voortdurend verder optimaliseren en verfijnen. De grootste uitdagingen bestaan er altijd in om een verlengstuk van je eigen organisatie te creëren en de ‘customer intimacy’ te verzekeren.”