De populariteit van shared service centers is de voorbije jaren sterk toegenomen. Waar de focus aanvankelijk vooral op kostenbesparing lag, zien almaar meer organisaties het als een vorm van strategische waardecreatie. Filip Keunen bouwde bij Engie mee aan een shared service center en begeleidde tal van organisaties binnen hun centralisatietraject. Die informatie bundelde hij zelfs in een boek. “Het gaat erom processen, mensen en systemen optimaal op elkaar af te stemmen. Naast geoliede machines zag ik ook bedrijven waar het helemaal fout liep.”
Filip Keunen beschouwt Engie, het toenmalige Electrabel, nog altijd als een benchmark voor shared service centers. Hij gaf er als consultant de aanzet voor wat de energiereus zijn ‘payment factory’ noemde. “Eigenaar Suez stuurde aan op de centralisatie van thesaurie. We moesten dat takenpakket dus wegnemen van een vijftigtal elektriciteitscentrales, die aparte koninkrijkjes vormden. Voor die teams, met elk een eigen plantmanager en financieel manager, lag dat allerminst voor de hand. Ondanks een grote weerstand slaagden we er met behulp van changemanagement in om iedereen op eenzelfde lijn te krijgen.”