De hoeksteen van kredietmanagement bij Cebeo: Klantgerichtheid en samenwerking

Cebeo is een groothandel in elektrotechnisch materiaal. Het klantenbestand bevat grote industriële bedrijven, de lokale eenmanszaak en alles daartussen. Met meer dan een miljoen facturen per jaar, verspreid over zo’n 50.000 klanten is het kredietmanagement een taaie brok. Jens Strobbe, manager kredieten en klantenboekhouding, legt uit hoe het in z’n werk gaat.

Jens Strobbe heeft zo’n 15 jaar ervaring met alles aangaande klantenboekhouding, collectieproces, kredietmanagement en facturatie in verschillende sectoren. Wat zijn werk bij Cebeo uniek maakt, zijn de volumes. “Het volume aan klanten en facturen is omvangrijk. Daar komt bij dat Cebeo sales driven is, of met andere woorden heel klantgericht moet werken. In de transportsector wordt bijvoorbeeld veel meer gefocust op operational excellence door middel van lean management met als doel het onder controle houden van de kosten. In deze customer oriented omgeving ga je veel meer in dialoog met de klanten en ga je samen naar oplossingen zoeken.”

Om die 50.000 klanten kwaliteitsvol te kunnen bijstaan, bestaat het team onder Strobbe uit 16 mensen, verspreid over 3 locaties. Als er een probleem is met een klant moet er een korte lijn zijn tussen beide diensten. Die korte afstand geldt zowel geografisch, maar ook taalkundig.