Engie verstuurt maandelijks 2,8 miljoen facturen: Agile benadering van order-to-cash

Een efficiënt order-to-cashproces (O2C) is voor elke onderneming van vitaal belang. Het vormt niet alleen een cruciale voorwaarde voor een geoptimaliseerde cashflow, maar bevordert ook de klanttevredenheid. Om het versturen van 2,8 miljoen maandelijkse facturen binnen een sterk gereglementeerd kader in goede banen te leiden, hanteert Engie een agile benadering. “O2C raakt de volledige organisatie”, stipt Jochen Vandemaele aan. “Daarom moeten we onze processen vanaf de bron scherpstellen.”

Met een marktaandeel van ongeveer veertig procent is Engie met ruime afstand koploper op de Belgische energiemarkt. Aangezien het bedrijf ongeveer 2,8 miljoen klanten telt, heeft het aan het facturatie- en debiteurenproces een vette kluif. Jochen Vandemaele stuurt als domeinverantwoordelijke voor betalingen en schuldvorderingen het O2C-proces mee aan. “Ik zie toe op het vervolg van het facturatieproces en het aanreiken van de optimale betalingsfaciliteiten aan de klant. Het recoveryluik slaat op het invorderen van achterstallige facturen: ‘Hoe kunnen we de klant overtuigen?’, ‘Heeft hij nood aan een betaalplan?’, ‘Zitten onze processen wel goed of is er nood aan een nieuwe applicatie?’ of ‘Moeten we een derde partij inschakelen om onze achterstallige betalingen te innen?’”