Rik Manhaeve: UX een hefboom voor de CFO

UX (User Experience) lijkt op het eerste gezicht ver weg van het financiële domein. Het lijkt een begrip waar vooral productinnovators, marketeers en commerciëlen van wakker liggen. Maar toch is het goed om als CFO na te denken over de user experience van uw producten en diesten: rapporteren en dashboards.

Effectiviteit, efficiëntie, betere beslissingen, tevreden medewerkers – het zijn niet enkel UX-doelen, het zijn CFO-doelen.

Uit studies van onder andere Deloitte blijkt dat slechts 16% van de tijd van een finance team gaat naar samenwerking met de business, terwijl dat eigenlijk 69% zou moeten zijn. Meer dan 80% van hun tijd gaat verloren in het begrijpen, onderhouden en analyseren van rapporten en dashboards.

Dashboards falen eigenlijk als ze geen UX hebben. Ze bieden te weinig inzicht, vragen te veel inspanning, zijn niet actiegericht. Ze worden niet begrepen, niet gebruikt, en verdwijnen in de schuif. UX zorgt voor de ommekeer: betere ervaring, meer gebruik, meer impact.